شروط استخدام لُقيا

1. التعريفات

• «لُقيا» أو «المنصّة» أو «نحن»: منصّة لُقيا التي تملكها وتشغّلها شركة أوتو سواب.
• «المستخدم» أو «أنت»: كل من يستخدم المنصّة: فردًا، أو صاحب معرض أو عضوًا في فريقه، أو خبيرًا.
• «المساعد الذكي»: برنامج آلي، مثل «ماهر» في الاستشارات و«سالم» وكيل المبيعات في المعارض. ليس إنسانًا.
• «الخبير»: شخص أو منشأة منضمّة إلى شبكة لُقيا للخبراء. كلمة «معتمد» في هذه الشروط تعني اعتمادًا داخل شبكة لُقيا وفق معايير الانضمام التي تضعها لُقيا، وليست ترخيصًا حكوميًا ولا شهادة صادرة عن جهة رسمية.
• «الخدمات»: ما تتيحه المنصّة فعليًا وقت استخدامك، ومنه ما ورد في البند 2.

2. الخدمات المتاحة ودور لُقيا في كل منها

• تصفّح إعلانات السيارات والتواصل بشأنها. دور لُقيا: عرض الإعلانات التي ينشرها المعارض والأفراد وتمكين التواصل. لُقيا ليست البائع ولا المشتري.
• المساعد الذكي في الاستشارات («ماهر»). دور لُقيا: فرز أولي وإرشاد بحسب ما تصفه. ليس تشخيصًا نهائيًا ولا بديلًا عن الفحص الفني، وهو برنامج آلي يختلف عن الخبير البشري.
• الاستشارة الكتابية المجانية مع خبير. تتيح لك لُقيا، بعد ردّ المساعد الأولي، أن تطلب خبيرًا من الشبكة في الفئات التي يعرضها التطبيق وقت استخدامك، وتختاره من قائمة الخبراء المتاحين، وتتبادل معه رسائل كتابية داخل المنصّة. هذه الاستشارة مجانية، ولا يُطلب منك دفع مقابلها. دور لُقيا: تأمين قناة الاستشارة وتسجيلها وإتاحة الخبراء المتاحين؛ ويقدّم الخبير رأيه المهني بنفسه، وهو رأي إرشادي (البند 6). توفّر الخبراء في فئة ما ليس مضمونًا في كل وقت.
• وكيل المبيعات الذكي «سالم» ولوحة المعرض (للمعارض). دور لُقيا: تزويد المعرض بوكيل يردّ على عملائه عبر واتساب، ويفهم احتياجهم، ويرشّح من مخزون المعرض، ويؤهّل الفرص ويحيلها إلى فريق المبيعات، ويدير المعرض بالمحادثة ضمن صلاحيات المستخدم. يعمل الوكيل باسم المعرض وضمن تفويضه فقط (البند 8).
• قنوات واتساب للتواصل مع لُقيا ومع المعارض المرتبطة بها.
• حاسبة التمويل التقديرية. أرقامها تقديرية وليست عرضًا تمويليًا، ولا تتوفر حاليًا شراكة تمويل خارجية.
• التسجيل في شبكة الخبراء. تقديم طلب الانضمام وإدارة الملف المهني.

قد تتغير الخدمات أو تُوقف أو تُضاف إليها خدمات جديدة، ولا تُدرج خدمة في هذه الشروط إلا حين تصبح متاحة فعليًا.

3. الحساب

• تُنشأ الحسابات ببريد إلكتروني وكلمة مرور، أو عبر Google، أو برقم جوال موثّق برمز يصلك برسالة نصية. في الدخول بالجوال لا نطلب بريدًا ولا كلمة مرور.
• أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن رقم جوالك وعن سرية رموز التحقق وكلمات المرور. لا تشارك الرمز مع أحد، ولن نطلبه منك.
• حساب جديد برقم جوال يُنشأ حسابًا شخصيًا فقط. لا يمنح تلقائيًا أي صلاحية في معرض أو أي دور خبير؛ تُمنح تلك الأدوار بإجراءات منفصلة.
• يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة، بما يتفق مع بند «بيانات القاصرين» في سياسة الخصوصية.
• يجوز لك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حذف الحساب، وفق سياسة الخصوصية.

4. الاستخدام المقبول

يُمنع عليك:

• تقديم بيانات كاذبة أو انتحال شخصية أو جهة.
• نشر إعلان لا تملكه أو لا يحق لك عرضه، أو بيانات مضلّلة عن سيارة.
• استخدام المنصّة في الاحتيال أو المضايقة أو مخالفة الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة المنصّة، أو تعطيلها، أو استخراج بياناتها آليًا، أو الالتفاف على حدود الاستخدام ورموز التحقق.
• إرسال رسائل مزعجة أو طلبات متكررة عبر المنصّة أو قنواتها.

5. محتواك

• تحتفظ بحقوقك في المحتوى الذي ترفعه، مع احترام حقوق الآخرين.
• تمنح لُقيا ترخيصًا محدودًا لمعالجة هذا المحتوى وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، وفق سياسة الخصوصية.
• أنت مسؤول عن أن لديك الحق في نشر ما ترفعه.

6. المساعد الذكي وآراء الخبراء والتقديرات

• مخرجات المساعد الذكي والتقييمات والتقديرات معلومات إرشادية تعتمد على ما يُقدَّم لها من بيانات، وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة.
• رأي الخبير في الاستشارة الكتابية رأي مهني إرشادي مبني على ما وصفته له، ولا يغني عن فحص السيارة فنيًا.
• لا يُعد أي من ذلك عرضًا ملزمًا أو سعرًا مضمونًا، والقرار النهائي لك.

7. بيع السيارات وشراؤها

• تتيح لُقيا عرض السيارات والتواصل بشأنها. وقد يساعد وكيل لُقيا الذكي في التفاوض ضمن تفويض المعرض.
• لُقيا ليست البائع ولا المشتري ولا طرفًا في عقد البيع. عقد البيع يُبرم بين البائع والمشتري، ويتحمل كل طرف مسؤولية تحققه من الطرف الآخر ومن السيارة ومن مستنداتها.
• لُقيا لا تضمن صحة بيانات الإعلانات التي ينشرها غيرها، وقد تُخفي أو تزيل أي إعلان مخالف.

8. وكيل لُقيا الذكي وحدود التفويض

• يعمل وكيل المبيعات الذكي باسم المعرض وبتفويض منه، وضمن إعداداته لكل إعلان، ومنها: هل السيارة قابلة للتفاوض، والحد الأدنى للسعر المقبول، وتفعيل التفاوض الآلي من عدمه، واشتراط موافقة المعرض قبل القبول، وسياسة الإحالة إلى فريق المعرض.
• يُضبط الوكيل للعمل ضمن هذه الإعدادات، وعلى المعرض مراجعة العروض وتأكيد الاتفاق النهائي. وما يُقال في المحادثة لا يُعد عقدًا ملزمًا إلى أن يؤكده المعرض بنفسه عبر قنواته.
• يجوز للمعرض تغيير تفويضه أو إيقاف الوكيل في أي وقت، ويتحمل مسؤولية ما فوّض به.

9. الخدمات المدفوعة والسياسات المستقلة

• لا تُتاح خدمة مدفوعة على المنصّة إلا بعد نشر سياسة مستقلة لها تتضمن الخدمة وسعرها وترتيبات تنفيذها وشروط الإلغاء والاسترجاع، وتُعرض لك قبل الدفع. وتُعد هذه السياسة جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط فيما يخص تلك الخدمة.
• لا يُطلب منك دفع مقابل خدمة قبل أن تعرف سعرها وترتيبات تنفيذها.
• تتم المدفوعات عبر مزوّد دفع خارجي، ولا تحفظ لُقيا بيانات بطاقتك.
• متجر لُقيا عناية (care.lqya.sa) له شروطه وسياسة الاسترجاع الخاصة به، وتبقى مستقلة عن هذه الشروط.

10. التواصل والرسائل

• تصلك رسائل نصية أو عبر واتساب لازمة لتقديم الخدمة، مثل رمز التحقق وإشعارات الاستشارات.
• لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقة مستقلة واختيارية لا تُشترط لإنشاء الحساب، ويمكنك سحبها في أي وقت.

11. التواصل والاعتراض

• لأي استفسار أو اعتراض بشأن هذه الشروط أو حسابك: info@autoswap.sa

12. التعليق والإنهاء

• يجوز لُقيا تعليق الحساب أو تقييد ميزة منه عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، أو عند الاشتباه بالاحتيال، أو لحماية المستخدمين.
• نُبلغك بسبب التعليق متى أمكن، ويحق لك الاعتراض عليه بمراسلتنا على info@autoswap.sa.

13. حدود المسؤولية

1. تُقدَّم الخدمات متاحة قدر الإمكان، ولا نضمن عدم انقطاعها أو خلوّها من الأخطاء.

2. مع مراعاة ما لا يجوز نظامًا استبعاده أو تقييده، لا تتحمل لُقيا المسؤولية عن:

• ما ينشره المستخدمون من إعلانات ومحتوى وبيانات ومدى صحتها؛
• العقود والاتفاقات التي تبرمها مع أطراف أخرى عبر المنصّة أو بسببها، ومنها عقود بيع السيارات وشرائها؛
• القرارات التي تتخذها اعتمادًا على مخرجات المساعد الذكي أو التقديرات أو آراء الخبراء، فهي معلومات إرشادية؛
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو الفرصة، ما لم تنتج عن غش أو خطأ جسيم من لُقيا؛
• انقطاع الخدمة أو تعطّلها بسبب خارج عن سيطرتنا المعقولة، كأعطال الاتصالات أو مزوّدي الخدمة الخارجيين.

3. لا تُخلّ هذه الشروط بأي حق مقرر لك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ومنها أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية، ولا تستبعد مسؤولية لُقيا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها.

14. الملكية الفكرية

اسم لُقيا وشعارها وتصميم المنصّة وبرمجياتها ملك لشركة أوتو سواب أو مرخّصة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

15. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. نُشعرك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها بوسيلة مناسبة، وقد نطلب موافقتك الصريحة عليها حين تمس حقوقك أو التزاماتك. استمرارك في استخدام المنصّة بعد سريان التحديث يعني موافقتك عليه، وإن لم توافق فيحق لك التوقف عن الاستخدام وحذف حسابك. ينشر التحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

16. النظام الواجب التطبيق والاختصاص

1. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

2. نسعى إلى حل أي خلاف وديًا أولًا بمراسلتنا على info@autoswap.sa.

3. إن تعذّر الحل الودي، فيكون الاختصاص للمحاكم والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة السارية، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو إلى أي جهة يخوّلك النظام اللجوء إليها.